FAQs
Schon vor der Anreise Fragen? Hier gibt’s die passenden Antworten.
Während des Aufenthalts etwas unklar? Auch dafür ist alles Wichtige hier zu finden.
Selbst nachts, wenn plötzlich die Frage auftaucht, wann eigentlich Check-out ist.
Und auch nach der Abreise kann noch etwas offen sein. Viele Antworten gibt’s direkt hier – und falls doch noch eine Frage übrigbleibt: einfach schreiben oder anrufen. Wir helfen gerne weiter.
Buchung, Stornierung, Bezahlung und Verfügbarkeiten
Bei einer Online-Buchung über unsere Homepage brauchst du eine Kreditkarte - die dient nur als Sicherheit. Bezahlt wird erst bei Anreise vor Ort. Eine Anzahlung gibt es bei uns nicht. Aber: Wir haben verschiedene raten, manche sind stornierbar, andere nicht. Schau deshalb am besten direkt in deiner Buchung, welche Bedingungen für dich gelten. Hast du keine Kreditkarte? Einfach kurz durchrufen, telefonisch klappt´s auch ohne.
Kommt auf deine Rate an: Manche bis 28 Tage vorher, andere gar nicht. Die genauen Bedingungen stehen in deiner Buchung.
Bei Zimmern sind es meistens 7 Tage, kommt auf die Rate an.
Einen Gutschein kannst du easy über unsere Homepage kaufen, direkt bezahlen und verschenken. Einlösen geht ganz einfach: Buche über die Homepage eine stornierbare Rate, bring den Gutscheincode bei Anreise mit und wir verrechnen ihn vor Ort.
Wünschen kannst du´s gern, garantieren können wir´s nicht. Gebucht wird immer eine Hauskategorie, kein festes Haus - aber wir schauen, was machbar ist.
Frühstück geht natürlich immer! Außerdem kannst du z.B. Brötchen über unsere App bestellen oder dir Extras wie Kinderbett, Hochstuhl oder Kaminholz oder oder oder dazu holen - ganz wie´s für dich passt.
Am besten schon vor deiner Anreise direkt über Daniela. Vor Ort kannst du aber jederzeit an der Rezeption fragen - wir schauen gern, was frei ist.
Na klar! Ab drei Nächsten gibt´s 10% Rabatt mit unseren Spar-Tagen. Und sonst? Immer mal wieder coole Aktionen.
Das hängt von Saison, Kategorie und Verfügbarkeit ab. Am schnellsten siehst du´s auf unserer Homepage - oder du rufst uns einfach an.
Nein, direkt bei uns nicht. Aber über unseren Partner ERGO kannst du dir easy nach der Buchung eine dazubuchen.
Ganz einfach: Unser Mindestaufenthalt sind 2 Nächte. So hast du mehr Zeit zum Runterkommen - und wir können deinen Aufenthalt für alle Gäste entspannter planen.
Bei der Online-Buchung einfach ins Promo-Feld eintragen - und schon kannst du dich auf dein Geburtstagsextra freuen.
Ja, klar! Wir haben Räume und Möglichkeiten für Tagungen oder Feiern - und Monique freut sich schon auf deine Anfrage.
Einfach bei uns melden - per Telefon oder Mail - und wir zeigen dir, welche Upgrades frei sind. So kannst du dir noch mehr Komfort oder deine Lieblingslodge sichern.
Schade, dass du nicht kommen kannst - aber ja, deine Reise kannst du auf jemand anderen übertragen. Gibt uns einfach kurz Bescheid, dann ändern wir die Buchung.
„Wallet Key“: So funktioniert der digitale Zimmerschlüssel
Das Smartphone wird zum Zimmerschlüssel: Einfach den digitalen Schlüssel in dem Smartphone-Wallet speichern und die Zimmertür bequem mit dem Gerät oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen. Ganz ohne Schlüsselkarte. Gut, oder?
Kein Problem! Bei der Ankunft könnt ihr ganz einfach an der Rezeption einchecken oder dort um Unterstützung bitten. Alternativ steht euch auch unser Check-in-Kiosk zur Verfügung.
HINWEIS: Dieser befindet sich aktuell noch in der Entwicklung und ist daher noch nicht betriebsbereit.
Ist das Gerät kompatibel, erscheint am Ende des Online-Check-ins automatisch die Schaltfläche „Zur Wallet hinzufügen“.
Bei mehreren Zimmern sowie Ferienhäusern für denselben Zeitraum wird der „Wallet Key“ nur für das Zimmer oder Ferienhaus aktiviert, das der jeweiligen Person zugeordnet ist.
Gibt es mehrere Aufenthalte zu unterschiedlichen Terminen, wird für jeden Aufenthalt ein eigener „Wallet Key“ erstellt.
Der jeweilige Schlüssel wird nach abgeschlossenem Online-Check-in aktiviert und gilt nur für den aktuellen Aufenthalt im HARZRESORT.
Ja, beides kann problemlos parallel verwendet werden.
Google-spezifische Fragen zum „Wallet Key“
Für die Nutzung mit Google Wallet braucht es:
Android 9 oder neuer
NFC muss aktiviert sein
Am besten die aktuelle Version der Google Wallet-App
Ist das Android-Smartphone verloren gegangen, lässt sich das Gerät über „Mein Gerät finden“ aus der Ferne sichern oder entfernen. Damit wird auch der Zugriff auf den digitalen Zimmerschlüssel geschützt.
Mehr Infos: Google-Konto Hilfe (öffnet in neuem Tab)
„Room Key“ & Apple Wallet: Alle wichtigen Fragen
Mit iPhone oder Apple Watch unterwegs? In den Apple Wallet FAQs gibt’s alle wichtigen Infos rund um Einrichtung, Nutzung und Sicherheit des digitalen Zimmerschlüssels.
Während des Aufenthaltes
Ganz easy - als Übernachtungsgast bekommst du deinen Voucher kostenlos an der Rezeption.
Ja! Bei Rental Bikes Torfhaus kannst du dein Rad direkt über deren Homepage bestellen und vor Ort abholen und sofort losfahren.
In unserer eigenen App, QR-Code gibt´s vor Ort.
Drinnen bitte nicht - weder im Hotel noch in der Lodge. Auf der Terrasse ist Rauchen aber überall erlaubt.
Einfach unter Torfhaus einloggen, die AGB´s bestätigen und lossurfen.
Von 6:00 bis 22:00 Uhr. Und wenn danach wirklich akut was ist, kriegen wir das natürlich auch geregelt.
Ja, gehört im Harz einfach dazu. Dafür kannst du die Busse in der Region gratis nutzen- lohnt sich also.
Ja, im Resort gibt´s für die Lodges einen eigenen Schuppen und für´s Hotel ein Radhaus. Den Schlüssel bekommst du an der Rezeption.
Einfach in den Schuppen stellen - die Mülltrennung übernehmen wir nach deiner Abreise.
Im Hotelzimmer und in der Kuschel Lodge sind sie inklusive. In allen anderen Lodges kannst du sie einfach dazubuchen. Lass sie nach der Abreise einfach in deiner Lodge/deinem Zimmer.
Im Winter ab 14 Uhr, im Sommer ab 16 Uhr - jeweils bis 21 Uhr. Und wenn du früher schwitzen willst: einfach kurz an der Rezi fragen.
Ja klar - direkt auf dem Plateau findest du den Rodellift und auch den Skilift mit Verleih.
An der Rezeption, in unserer App, auf unserer Website oder direkt bei der Tourist-Information- da wirst du immer fündig.
Bis 20 Uhr am Vortag fix in der App bestellen - und am nächsten Morgen im Wienerwald frisch abholen.
Das können wir leider nicht vorhersagen - im Harz ist das Wetter bekanntlich launisch. Am besten kurz vor der Anreise in die Wetter-App schauen. Unser Tipp: Von Oktober bis Ostern die Winterreifen nicht vergessen!
Klar - holst du dir einfach an der Rezeption.
Na klar! Direkt ab dem Resort starten jede Menge Wege - vom gemütlichen Spaziergang durchs Moor bis hin zur großen Brocken-Tour. Tipps bekommst du jederzeit an der Rezeption.
Ja, die HarzCard bekommst du direkt bei uns an der Rezeption.
Ja, den haben wir! Und dazu gibt´s draußen im Harz gleich den größten Trainingsraum überhaupt - mit Bergen, Trails und frischer Luft inklusive.
Ja, auf den Großparkplatz findest du Ladestationen für dien E-Auto - einfach anstecken und entspannen, während dein Wagen lädt.
Na klar - hol sie dir einfach an der Rezeption ab.
Direkt vom Resort starten mehrere Wanderwege - zu Fuß bist du in gut 2 Stunden oben. Oder du nimmst die Brockenbahn ab Schierke und fährst gemütlich mit der Dampflok hoch.
Verpflegung und Gastronomie
Ja, im Wienerwald Torfhaus: Frühstück 08:00 bis 11:00 Uhr (zubuchbar), abends á la carte bis 21:00 Uhr. Tischreservierung geht direkt über unsere Website. (Im Hotelzimmer ist Frühstück bereits inklusive)
Klar, im Wienerwald gibt´s auch veggie, vegane und glutenfreie Gerichte für dich.
Na aber sicher doch! Hier ist jeder willkommen!
Bis 20 Uhr am Vortag fix in unserer App bestellen - und am nächsten Morgen im Wienerwald frisch abholen.
Ja! Im Restaurant Wienerwald für 19,90€ pro Person. Kinder bis 12 Jahre zahlen 9,95€, Kinder unter 3 Jahren frühstücken immer kostenfrei.
Im Hotelzimmer ist das Frühstück immer inklusive.
Kleine Gäste ganz GROß - Kinderthema
Ganz easy: Kinderbett, Hochstuhl oder extra Bettwäsche - sag uns einfach Bescheid, dann machen wir´s möglich.
Ja klar - direkt auf dem Plateau findest du den Rodellift und auch den Skilift mit Verleih.
In unseren Lodges gibt´s eine coole Schmidt Spiele Sammlung - perfekt für faule Nachmittage oder wenn ihr mal keine Lust auf Wandern habt.
Naturpfade, Moorgebiete und Waldwanderungen, bei denen kleine Entdecker einiges zu sehen und zu lernen bekommen. Im Nationalpark Torfhaus gibt´s für Kids richtig viel zu entdecken. Drinnen wartet Boris Borkenkäfer in seiner Baumhöhle, ein 3D-Harzmodell, ein kleines Kino und eine Forscherecke zum Ausprobieren, wo Kinder spielerisch die Natur erkunden. Und das Beste: Eintritt ist frei!
Urlaub mit Hund
Klar- ohne Hund, ohne uns! Im Hotelzimmer gehen bis zu 2 Fellnasen, in den Lodges dürfen´s auc h mehr sein. Pro Hund und Tag berechnen wir nur 18€. Mit unserem Pudelwohlpaket sorgen wir für das ultimative Hunde-Wellness-Feeling: Snacks, Näpfe, Gassi-Glamour & Co.- alles da.
Direkt vor der Tür starten schon schöne Wege - perfekt für kurze Runden oder längere Touren. An der Rezeption geben wir dir gerne Tipps, wo´s für dich und deinen Hund am Schönsten ist.
Na klar! Direkt ab dem Resort starten jede Menge Wege - vom gemütlichen Spaziergang durchs Moor bis hin zur großen Brocken-Tour. Tipps bekommst du jederzeit an der Rezeption.
Wuff, ja! Ich darf mit ins Restaurant - nur essen muss ich aus meinem eigenen Napf.
An- und Abreise
Check-In ist ab 16:00 Uhr, Check-Out bis 10:00 Uhr. Nach 22:00 Uhr läuft der Check-In über unsere Keybox an der Rezeption - den code bekommst du per Mail. Ruf uns vorher kurz an, dann ist alles vorbereitet.
Im Hotelzimmer einfach bei uns auschecken - easy.
In der Lodge reicht´s, wenn du kurz durchfegst, den Müll in den Schuppen bringst, den Kamin am Abreisetag nicht mehr anmachst und den Geschirrspüler laufen lässt.
Klar! Dein Auto kannst du am Anreisetag schon vor Check-In kostenlos parken - auch wenn das Haus noch nicht fertig ist. Und nach dem Auschecken darfst du dein Auto den Tag über ebenfalls kostenlos stehen lassen.
Am liebsten direkt persönlich bei uns - wir freuen uns über Lob genauso wie über Kritik.
Und wenn du online bewerten willst: super gerne über Google, TrustYou oder andere Portale.
Am besten bis Bad Harzburg mit dem Zug und dann mit dem Bus 820 direkt nach Torfhaus. An der Haltestelle "Torfhaus" steigst du aus - von dort sind´s nur ein paar Schritte bis zum Check-In.
Auch wenn du online ein- oder auscheckt hast, komm gern kurz an der Rezeption vorbei - wir legen Wert auf persönlichen Kontakt und klären den Rest mit dir.
Klar, stell´s einfach an der Rezeption ab - wir passen drauf auf.
Fragen zum Resort und den Häusern
Vor jedem Haus gibt es kostenfreie Parkplätze.
In unseren Lodges findest du eine komplett ausgestattete Küche - Töpfe, Pfannen, Auflaufformen, Spülmittel und sogar Kaffeefiltertüten sind schon da.
Kaffeefilter-Maschine und eine Nespresso Kapsel-Maschine (Kapseln gibt´s an der Rezeption).
Klar- Strom, Heizung & Co. sind schon drin. Extra-Rechnungen gibt´s bei uns nicht.
Na klar! Du wohnst im Ferienhaus, hast aber trotzdem den ganzen Hotelkomfort - Bettwäsche und Handtücher sind also schon für dich da.
Eine Kiste habt ihr schon in der Lodge, weiteres bekommt ihr an der Rezeption.
Zwei Knöpfe drücken, kurz warten. Wenn nicht, Bedienungsanleitung habt ihr im Haus.
Holz rein, Lüftung auf, anzünden und Tür zu - genießen!
Das Torfhaus HARZRESORT wurde 2012 eröffnet - mit modernen Hotelzimmern und Lodges mitten in der Natur. Später kamen der Harzturm und das Restaurant Wienerwald dazu, sodass heute alles zusammen ein richtig cooles Erlebnis-Resort im Harz ergibt.
Nein, komplett barrierefrei sind wir leider nicht. Es gibt aber nur wenige Stufen - sprich uns gern an, dann schauen wir gemeinsam, ob es für dich passt.
Premium Lodge - 74 m², für bis zu 6 Personen: 2 Schlafzimmer, Kaminofen & private Sauna.
Premium Lodge PLUS - auch 74m², freistehend, mit Platz bis zu 6 Personen, Kamin, Sauna & großzügige Terrasse.
Exclusive Lodge - ca. 95 m², für bis zu 8 Personen: 3 Schlafzimmer, Kamin, Sauna & viel Natur drumherum.
Kuschel Lodge - ca. 55 m²: perfekt zum runterkommen. Himmelbett, freistehende Badewanne, Kamin, Sauna & Hot Tub.
Bei uns gibt´s Doppelzimmer und Komfort-Doppelzimmer - der Unterschied? Zwei Quadratmeter mehr Platz im Komfort-Zimmer. Ansonsten haben alle gemütliche Betten, Bad mit Dusche, TV, WLAN, Handtücher, Bettwäsche und einen kleinen Kühlschrank.
Ja - aber nicht zum Selberwaschen. Bring uns deine Wäsche einfach an die Rezeption, wir waschen (und trocknen auf Wunsch) für dich - gegen eine kleine Gebühr.
Nein. haben wir nicht - bei uns wird ganz klassisch gekocht oder am Kamin gechillt.
Nein, bei uns wird nicht geböllert - so bleibt´s entspannt für alle Gäste, die Tiere und die Natur.
Ja, in jeden Zimmer und jeder Lodge gibt´s einen Safe - da passt alles rein, außer dein Ehepartner.
In den Lodges wartet ein Kühlschrank mit Gefrierschrank auf dich. In den Hotelzimmern hast du einen praktischen Kühlschrank für alles, was kühl bleiben soll.
Ja, den haben wir! Und dazu gibt´s draußen im Harz gleich den größten Trainingsraum überhaupt - mit Bergen, Trails und frischer Luft inklusive.
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